Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones

Alcance

Este aviso cubre los datos que Sendalis recibe mediante el formulario de contacto, la reserva pública de citas, el correo y otros canales de atención, así como la información necesaria para dar seguimiento a una solicitud, propuesta, proyecto o servicio en sendalis.com. Los sitios web que Sendalis construye para sus clientes se rigen por el contrato de servicio correspondiente, no por este aviso.

Responsable del tratamiento

Sebastián Rosales Parra / Sendalis. Contacto: [email protected].

Datos que recolectamos

Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp opcional, empresa, Senda de interés y el mensaje que decidas enviarnos. Cuando agendas o existe una relación de servicio, también podemos tratar disponibilidad, citas, conversaciones, notas de atención, alcance, avances, hitos, documentos que decidas compartir y datos de renovación de servicios. Procesamos datos técnicos mínimos para autenticar el panel privado, verificar solicitudes, prevenir abuso y diagnosticar errores. No almacenamos contraseñas o credenciales de tus proveedores ni utilizamos estos datos para crear perfiles publicitarios.

Para qué los usamos

Para responder y documentar tu consulta, enviar confirmaciones, coordinar o reprogramar citas, preparar propuestas, ejecutar y dar seguimiento al servicio solicitado, administrar entregas, garantía, mantenimiento y renovaciones, atender solicitudes de privacidad, proteger los sistemas contra abuso y resolver fallos de entrega. No vendemos tus datos, no los utilizamos para campañas y no te agregamos a listas de marketing.

Proveedores y tratamiento internacional

Para prestar este servicio utilizamos Cloudflare para hosting, seguridad, Turnstile, base de datos, colas de trabajo y almacenamiento privado de archivos; Resend para el envío transaccional; y Zoho para la recepción y respaldo operativo del correo. Si habilitas una cita sincronizada, Google Calendar puede procesar los datos mínimos del evento. Estos proveedores actúan como encargados tecnológicos y pueden procesar información fuera de Costa Rica bajo sus condiciones y medidas de seguridad. Compartimos únicamente los datos necesarios para cada finalidad.

Consentimiento y conservación

El formulario y la reserva pública requieren tu consentimiento antes del envío. Las consultas que no se conviertan en una relación de servicio se conservan hasta 12 meses desde el último contacto. Cuando existe una relación contractual, conservamos el expediente y los documentos necesarios mientras dure el servicio y durante el plazo adicional exigido por obligaciones legales, garantías, renovaciones o el ejercicio de derechos. Puedes solicitar acceso o eliminación antes de esos plazos; revisaremos primero las obligaciones que impidan una supresión inmediata.

Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Costa Rica), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Autoridad de control

La Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) es la autoridad de control en esta materia: prodhab.go.cr.

Seguridad

Aplicamos HTTPS, validación de entradas, controles de frecuencia, Cloudflare Turnstile, autenticación del panel privado, almacenamiento no público de archivos, permisos mínimos, registros de cambios y protección de secretos para reducir accesos no autorizados, abuso o pérdida. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a las obligaciones aplicables.

Referencias de precio

Los precios publicados por Sendalis son referencias base de implementación e incluyen IVA. El costo final puede variar según diseño, alcance, complejidad, integraciones, almacenamiento, formularios, archivos, soporte requerido y necesidades reales de la aplicación. Todo alcance se confirma antes de iniciar el desarrollo.

Hosting y mantenimiento

En Senda Inicial el mantenimiento puede ser opcional. Si el cliente no desea mantenimiento, se mantiene únicamente el hosting anual desde ₡10.000, sujeto a las necesidades técnicas del sitio.

Para conservar una base técnica saludable, Sendalis recomienda un plan de mantenimiento desde ₡25.000 mensuales que puede incluir monitoreo, hosting, seguimiento de errores, posicionamiento SEO, preparación para AI crawlers y planeación futura para mantener el sistema listo para escalar.

A partir de Senda Profesional el mantenimiento es obligatorio desde ₡30.000 mensuales, porque la solución puede manejar formularios, solicitudes de clientes, bases de datos, trazabilidad, archivos y procesos que requieren seguimiento continuo.

Alcance del mantenimiento profesional

El mantenimiento profesional puede incluir los servicios base anteriores, una base de datos para seguimiento y trazabilidad de solicitudes, almacenamiento según necesidad, soporte para formularios con o sin archivos, propuestas de mejora, asesoramiento, guía constante del producto y una línea de servicio al cliente para resolver problemas operativos. El costo mensual se define según las necesidades reales de la aplicación y el esfuerzo necesario para mantenerla funcionando correctamente.

Cambios de alcance

Mejoras, nuevas funcionalidades, rediseños, integraciones, migraciones de contenido o cambios que excedan el mantenimiento acordado se cotizan por separado. Sendalis comunicará el impacto de costo y tiempo antes de ejecutar esos cambios.